Postup při likvidaci škody

1. Ohlášení škody. Je nezbytným předpokladem k tomu, aby pojišťovna ve věci začala jednat. Většina pojišťoven umožňuje oznámit škodu i jiným způsobem než písemně. Může se to tedy dít telefonicky, e-mailem, faxem a podobně. Většina pojišťoven umožňuje oznámit škodu přímo na svých webových stránkách.

2. Doložení rozsahu poškození:  Škodu na věci je nezbytné vždy řádně doložit. Nejvhodnějším způsobem je, kdy ji prohlédne pracovník pojišťovny, technik nebo přímo likvidátor. Poškozené vozidlo může také prohlédnout smluvní servis pojišťovny. Seznam smluvních opraven a servisů nejdete na webových stránkách jednotlivých pojišťoven. Vhodným důkazem je i dokumentace policie. Velmi dobré je také pořídit vlastní fotodokumentaci např. i mobilním telefonem. Dá se tak předejít mnohým sporům.

3. Prokázání výše škody:  Každý je povinen prokázat, jak vysoká škoda mu vznikla. To lze provést různými způsoby. Dokladem za opravu vozidla, nejlépe ve smluvním servisu pojišťovny, kde máte jistotu, že vozidlo bude opraveno tak, jak má býti a pojišťovna nebude zpochybňovat cenu opravy, ale případné problémy si vypořádá sama se servisem. Další možností je předložení znaleckého posudku na cenu opravy vozidla. Rovněž je možné požádat pojišťovnu o úhradu škody rozpočtem.

4. Šetření pojišťovny: Pojišťovna má samozřejmě právo nahlášenou škodní událost prošetřit. To neodkladně. Šetření musí být ukončeno ve lhůtě 3 měsíců od nahlášení škody a do 15 dnů po skončení šetření vyplatit případné pojistné plnění. Lhůtu 3 měsíců lze po oboustranné dohodě prodloužit nebo, pokud ji nemůže z jakýchkoliv důvodů dodržet, musí tento důvod pojišťovna pojištěnému sdělit.

5. Pojistné plnění: Do 15 dnů od ukončení šetření je pojišťovna povinna buď pojistné plnění vyplatit nebo pojištěnému sdělit důvody proč pojistné plnění neposkytne.

6. Nesouhlas s výší pojistného plnění: Pokud pojištěný není spokojen s pojistným plněním nebo s jeho neposkytnutím, určením ceny zbytku vozidla při totální škodě, má právo s ním nesouhlasit. Nesouhlas by měl být vyjádřen písemným způsobem a měly by v něm být uvedeny důvody nesouhlasu. Pojišťovna důvody přezkoumá a sdělí pojištěnému jak se rozhodla. Zde není zákonem stanovena žádná lhůta k vyřízení takového nesouhlasu.

7. Soudní jednání: Pokud není nesouhlasu s pojistným plněním vyhověno nebo se pojistitel a pojištěný nedohodnou na nějakém řešení nezbude pojištěnému, než aby požádal soud, aby spor rozhodl.